要点
- 几乎四分之三的澳大利亚人是这么认为的的即时通讯能够进入实体银行是很重要的。
- 截至2022年6月的五年间，澳大利亚有1600多家银行分行关闭。
- 参议院正在对该地区进行调查银行关闭、影响和可能的解决方案。
我们中的许多人在网上办理大部分银行业务。
但比较网站Finder的一项新研究表明，如果有银行问题，大多数澳大利亚人仍然更愿意选择去实体分行。
一项针对1110名澳大利亚人的调查发现，近四分之三(73%)的人认为能够进入实体银行很重要。
43%的受访者表示，他们喜欢能够与人面对面交谈，而30%的人觉得面对面的选择更好。
近五分之一(18%)的人表示，只要有在线和电话支持，他们不介意没有实体分行，而只有9%的人表示，无论如何他们都不会去那里。
大多数澳大利亚人认为 的即时通讯 进入精神银行分支机构是很重要的。Finder的理财专家艾莉森•班尼(Alison Banney)表示，尽管网上银行正在兴起，但分行在澳大利亚人当中仍然很受欢迎，对此她并不感到意外。
“人们喜欢选择知道他们在那里，”她告诉SBS新闻。
“例如，如果你是一个小企业主，你要处理现金或支票之类的事情，所以如果除了澳大利亚邮政之外，你没有地方去见人或存入这些东西，这确实很烦人。”
五分之四的婴儿潮一代表示，如果他们有银行问题，他们更愿意去分行，而千禧一代的这一比例为69%，这表明两代人的偏好不同。
班尼说:“我好几年没去银行了，但我知道我父母经常去。”
“不是每个人都像我们(年轻人)那样放心地使用网上银行，尝试自己解决问题。”
近年来，澳大利亚有多少分行关闭?
根据金融服务监管机构澳大利亚审慎监管局(APRA)的数据，2017年6月至2022年6月期间，澳大利亚全国约有1680家银行分行关闭。
在截至2022年6月的12个月里关闭的309家银行分行中，有212家在大城市，97家在地方。
班尼表示:“银行表示，这是由消费者行为驱动的，这在一定程度上是对的。”
“他们会说，‘好吧，既然没人来，我们为什么要设立这些分支机构?’”
但班尼表示，许多澳大利亚人仍在继续光顾实体店，在Finder的调查中，超过一半(55%)的受访者在过去6个月里去过实体店。
她说:“如果银行要关闭它们的分支机构，我认为它们确实需要加快步伐，在投资其他客户服务方面做得更好。”
“我很年轻，我懂财务，但如果我真的有问题，我不得不在电话上等很长时间，即使是我也会感到沮丧。
“当你试图处理那些即时聊天机器人的事情时，情况就更糟了。”
根据金融部门联盟(Financial Sector Union)的数据，澳大利亚偏远地区关闭的分行数量“不成比例”。
在过去的六个月里，超过一半的澳大利亚人去过银行分行。参议院调查地区银行倒闭及其影响和潜在解决方案的调查，已收到来自个人和组织的500多份书面意见书。
新南威尔士州Riverina地区的朱尼郡议会(Junee Shire Council)在提交的意见书中表示，银行正“强迫其忠实客户从事他们不希望或可能无法参与的银行业务”。
该委员会写道:“由于澳大利亚三分之一的人口居住在澳大利亚的偏远地区，四大银行关闭分行的商业决定正在影响农村社区和个人公民的社会和经济结果。”
“现实情况是，社区中有一些脆弱和边缘化的人，他们无法使用或永远不会拥有智能手机或连接到互联网。我们社区的老年人在使用电话或互联网服务进行银行业务时，担心骗子和欺诈活动。”
分支关闭支持
从7月1日起，澳大利亚银行协会(ABA)的新
分支关闭支持协议
将生效。
它将管理银行关闭分行时必须采取的步骤，包括提供教育和支持，以帮助客户转向其他银行选择。
“银行业正在经历一场数字革命，98.9%的客户互动现在都是数字化的，分行使用率多年来急剧下降，”ABA首席执行官安娜•布莱(Anna Bligh)在上周协议宣布时表示。
“虽然客户的总体偏好已经转向数字化，但澳大利亚的银行知道，在这一转变过程中，一些银行将需要更多的帮助。
“新协议将在银行关闭分支机构时改善客户服务，符合政府区域银行特别工作组提供的路线图。”
