UOKiK决定添加没有快递公司的服务侵害消费者是一种损害消费者利益的行为。现在，Cyfrowy Polsat将不得不偿还其客户的所有费用，在办公室看来，这些费用是不合理的。该公司也将不得不重新核算Nsider的投诉已经提交。
竞争和消费者保护办公室专门处理了Cyfrowy Polsat的两项服务——“互联网保护”(反病毒程序)和“Ipla 3z3服务”(在多台设备上播放内容)。根据国家机构的决定，该运营商在其大多数促销优惠中添加了一项或两项服务，并且没有征得客户的许可来激活这些服务。他们还对早期合同的条款进行了一些修改。
广告Cyfrowy Polsat在没有co的情况下启用了服务客户发送
客户在签订合同时也不能放弃额外服务，只能在签署合同后才可以。促销期结束后，Cyfrowy Polsat自动延长了他们的业务。消费者没有及时意识到他们有额外的选择，必须为他们支付费用。UOKiK总统认为，这是一种非法行为，运营商最迟应该在签订合同时征得每位客户的同意才能激活附加服务。
“消费者应该有一个真正的机会来选择和评估他们是否需要某项服务，以及他们是否愿意承担与该服务推出相关的成本。超出商定的主要服务的费用，在cy皱眉Polsat公司的情况下，超出互联网接入服务的订阅，必须由消费者明确说明，并在最迟签订合同时明确批准”- Tomasz Chróstny, UOKiK总裁解释道
现在，Cyfrowy Polsat必须将UOKiK的决定告知其客户(个人，网站，以及Facebook和Twitter)，并提供赔偿。这是退还前三张发票的费用，前提是客户在收到第四张发票之前放弃了额外的服务。此外，Cyfrowy Polsat将不得不重新考虑并考虑到迄今为止提交的投诉，无论这些投诉是由现有客户提交的还是由客户提交的。UOKiK补充说，近年来，它已经处理了许多关于未经客户同意激活额外服务的案件(针对UPC, Netia, P4 (Play运营商)，Orange Polska，目前正在考虑Vectra案件)，并提醒这一行动不符合消费者权益法案。
来源:Gazeta
