消费者对公用事业公司的信心正在上升，因为他们改善了客户服务，以弥补最近价格上涨的影响。
由于天然气和电力供应商在价格上几乎没有什么区别，一份关于客户满意度的报告显示，他们正试图在其他方面实现差异化。这似乎是通过为他们的客户提供更好的体验来减轻最近价格上涨的打击。
Trustpilot最新的在线评论指数(每季度更新一次消费者评论的情绪)发现，今年4月至6月，对公用事业公司的正面看法上升了4%。这是基于客户提交的86,000条与公用事业供应商有关的评论。
Trustpilot公司的麦克•德•舍普说:“随着通货膨胀持续肆虐，给家庭带来越来越大的压力，在消费者中赢得并维持一个值得信赖的声誉变得前所未有的重要。”
“在企业可能无法在价格上竞争的地方，客户服务等其他差异化因素可以真正帮助能源供应商将自己与竞争对手区分开来。”因此，在这个经济不确定的时期，看到我们平台上各行业企业的评论情绪有所改善，这让人感到欣慰。”
与其他行业相比，消费者信心的改善更加令人印象深刻，而其他行业几乎没有改善，在某些情况下甚至有所下降。“电子与科技”和“时尚”下降了1%，“家居与园艺”下降了3%，“金钱与保险”保持不变，“美容与健康”增长了1%。
在整个英国公用事业部门，在评论中推动大部分积极情绪的关键词和主题包括“工程师”、“安装设置”、“员工”和“解决方案”。相比之下，客户在评论中提到的导致负面情绪的痛点和关键词包括“电表读数”、“联系”、“债务”和“付款”。
由于供应商不太可能提供远低于价格上限的价格，该报告表明，客户体验可能在消费者中扮演越来越重要的角色——以及他们选择一家供应商而不是另一家供应商的决定。Mieke De Schepper补充说:“越来越多的消费者不仅在寻找最便宜的交易，而且还在寻找最好的客户体验，寻求供应商保证他们会考虑到自己的最大利益。”
